上海引帆管理咨詢有限公司

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時數

教學法

溝通原則

自我畫像

由心理測試“自我畫像”讓小組內做“個人內心期望的分享”，借由這樣的破冰測試，導入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。

溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應模式導入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態。

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自我畫像

分組討論

性格分析與

人際溝通

溝通風格測試
透過題目測試，建立每個人自己的性格量表。并分析心理學大師卡爾.榮提出的不同風格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。

調整性格之發揮
如何運用成人風格力量進行有效的溝通和團隊互動。

溝通改善

調整溝通風格，改善溝通方式。

1.5hrs

測評

測評解析

小組分享

暢通的上下平級溝通

溝通回應風格

溝通回應風格（探索、建議、批判、體恤四種回應風格）測試及解析，并以此來突破溝通障礙。

溝通風格與人際關系
透過題目測試，建立每個人自己的性格量表。并分析如何運用風格調整進行有效的溝通和團隊互動。

平行交流和交叉交流

溝通之所以會走向瓶頸，很多情況是因為溝通過程中不懂得用平行交流的方式以及出現交叉困難后的調整應對。平行交流和交叉交流會在技術層面教導大家做溝通的調整。

上、下、平級溝通實務
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務技巧分享和原則探討，并請學員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。

有效溝通的實務法則
對于贊美、三明治批評、先聽后說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對于溝通技巧做總結整理。

暢通的高執行力溝通
通過舉例各種溝通障礙和各自利益點的分析，讓學員學習并運用跨越障礙的溝通技巧，以達成職場目標導向的溝通效果。

2.5hrs

風格測試

性格分析

分組討論

案例研討

個案練習

影響力的發揮

ABC溝通法則
講述ABC溝通原則與實務ABC（目標、影響、氛圍）手法演練。

信譽、互惠、說服的影響力法則

ABC溝通原則之B（影響力）的運用，尤其重點強調影響力的發揮。

價值觀與沖突管理
要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

行動計劃

請每一位學員主管寫出改善自我溝通的具體行動計劃，從我做起，從今天做起！

2hrs

影片分享

講授法

腦力激蕩

小組分享